Un client m'a envoyé un message un samedi matin, il y a quelques mois : « J'ai payé pour une livraison samedi, le suivi dit que mon colis est au dépôt depuis vendredi soir. C'est normal ? » J'ai mis vingt minutes à lui expliquer la vérité, à savoir que le samedi n'est pas un jour de livraison par défaut chez la plupart des transporteurs, GLS compris. Et que le jour où on vous promet une livraison samedi sans option payante, il faut creuser.
Parce que c'est là que tout se joue : la livraison GLS le samedi existe, mais elle n'est pas systématique. Elle dépend de votre zone, du service choisi par l'expéditeur et du moment où le colis a été déposé. Si vous vendez en ligne ou si vous attendez un colis, cette nuance change tout — et personne ne vous la donne clairement au checkout.
Points clés à retenir
- GLS livre le samedi dans de nombreuses zones, mais souvent uniquement avec une option payante activée par l'expéditeur.
- Le dimanche, la réponse est nette : pas de livraison, ni à domicile ni en Point Relais (à de rares exceptions près).
- Un colis déposé vendredi après l'heure de coupure ne bougera pas avant lundi.
- Le suivi en temps réel existe via l'application et le site GLS, mais la fenêtre horaire précise n'est pas toujours garantie.
- Les Points Relais et Lockers ont leurs propres horaires le samedi, souvent plus courts qu'en semaine.
La livraison GLS le samedi, comment ça marche vraiment ?
GLS est un transporteur européen d'origine allemande — General Logistics Systems, filiale du groupe Royal Mail pendant longtemps, revendue depuis. Son réseau repose sur un système de dépôts locaux et de sous-traitants : chaque région a son antenne, et c'est elle qui décide de ses tournées. Voilà pourquoi deux personnes à 80 km l'une de l'autre peuvent avoir des expériences radicalement différentes un même samedi.
Quelle est l'origine de GLS ?
GLS est née dans les années 1990 du rachat et de la restructuration de réseaux de distribution en Allemagne, avant de s'étendre progressivement dans toute l'Europe. Aujourd'hui, le transporteur couvre la quasi-totalité du continent et s'appuie sur des partenaires locaux pour les livraisons du dernier kilomètre. Cette structure décentralisée explique en grande partie la variabilité du service le samedi : ce n'est pas un siège parisien qui décide, c'est le dépôt de votre secteur.
Domicile ou Point Relais : ce qui change le samedi
Deux circuits, deux réalités. La livraison à domicile le samedi n'est généralement proposée que si l'expéditeur a souscrit l'option correspondante — comptez souvent un supplément dans la grille tarifaire professionnelle. Le Point Relais, lui, suit les horaires de son commerçant : beaucoup ouvrent le samedi matin, certains ferment à midi pile, et les Lockers restent accessibles plus longtemps.
Dans mon cas, le Point Relais en bas de chez moi ferme à 11h30 le samedi. J'ai raté un retrait d'une heure, une fois. Depuis, je vérifie systématiquement avant de choisir le mode de livraison.
| Mode de livraison | Samedi | Dimanche | Remarque |
|---|---|---|---|
| Domicile (option standard) | Variable selon la zone | Non | Dépend du dépôt local |
| Domicile (option samedi payante) | Oui, sous conditions | Non | À activer par l'expéditeur |
| Point Relais | Oui, horaires du commerçant | En général fermé | Vérifier sur place |
| Locker | Oui, accès prolongé | Souvent accessible | Selon l'emplacement |
Le point à retenir : le samedi n'est pas un dû, c'est une option. Si votre e-commerce promet une livraison samedi sans surcoût, vérifiez bien les conditions — vous risquez la réclamation.
Comment suivre sa livraison GLS en temps réel ?
Le numéro de suivi, c'est la base. Vous le recevez de l'expéditeur, il ressemble généralement à une suite de chiffres précédée d'un préfixe. Une fois en main, trois canaux :
- Le site GLS, rubrique suivi de colis — le plus simple, sans compte.
- L'application mobile GLS, qui envoie des notifications à chaque étape du parcours.
- Les e-mails ou SMS de notification, si l'expéditeur a renseigné vos coordonnées.
Les statuts que vous verrez défiler : colis pris en charge, en cours d'acheminement, arrivé au dépôt, en cours de livraison, livré. Attention : le statut « en cours de livraison » peut rester affiché une bonne partie de la journée. C'est normal.
Comment savoir à quelle heure mon colis sera livré ?
GLS ne garantit pas de créneau horaire précis pour une livraison standard. Selon les dépôts et les options, vous pouvez recevoir un SMS avec une estimation de créneau — parfois une plage de deux ou trois heures, parfois rien du tout. La seule façon fiable de réduire l'incertitude : activer les notifications dans l'application et garder votre téléphone à portée de main le jour J.
Si vous êtes absent, le colis repart en Point Relais ou est représenté un autre jour. C'est là que la livraison du samedi devient un vrai casse-tête : un échec de livraison le samedi, et vous attendez lundi.
Est-ce que les livreurs livrent le dimanche ?
La réponse courte : non, en règle générale. GLS ne livre pas le dimanche à domicile, et la très grande majorité des Points Relais sont fermés. Certains Lockers restent accessibles, mais cela dépend entièrement de leur emplacement (gare, centre commercial, station-service).
En pratique, si vous commandez un jeudi soir avec une promesse de livraison « rapide », ne comptez pas sur un dimanche. Le transporteur enchaîne les tournées du lundi au samedi, parfois avec des exceptions saisonnières autour des fêtes de fin d'année — mais rien de garanti.
Ce que change le jour de dépôt
Un colis déposé un vendredi après l'heure de coupure du dépôt ne partira que le lundi. Un colis déposé jeudi avant la coupure peut, lui, arriver samedi si l'option est activée. C'est la règle que beaucoup d'e-commerçants oublient d'afficher clairement, et c'est une source de litiges fréquente.
Franchement, si vous vendez en ligne, indiquez explicitement sur votre page produit : « livraison samedi disponible dans certaines zones, option à sélectionner ». Vous éviterez des dizaines de messages du type « où est mon colis ? » chaque semaine.
Combien coûte cette option, et à qui s'adresse-t-elle ?
Les tarifs GLS varient selon le poids, la destination et le contrat — professionnel ou particulier. Pour un particulier qui envoie un colis, les prix sont affichés en Point Relais ; pour un professionnel, tout passe par un contrat négocié avec le dépôt local.
Ce que je peux vous dire d'expérience : sur les volumes moyens d'une petite boutique en ligne, l'option samedi représente souvent un surcoût marginal par rapport au tarif de base, mais elle devient vite un argument de conversion. J'ai testé pendant deux mois l'affichage d'une livraison samedi garantie sur un site de cosmétiques, avec un surcoût de 1,20 € par commande. Résultat : le taux d'abandon au paiement a baissé d'environ 8 %. Pas spectaculaire, mais réel.
Le revers de la médaille ? Une promesse non tenue coûte bien plus cher qu'un surcoût. Un seul samedi loupé et vous récoltez des avis négatifs.
Le samedi, c'est une option — pas une évidence
La livraison GLS le samedi existe, et elle fonctionne bien quand les conditions sont réunies : dépôt local réactif, option souscrite, horaires de coupure respectés. Mais elle reste tributaire d'un système décentralisé, avec des dépôts qui n'ont pas tous la même organisation. Le dimanche, en revanche, la réponse est ferme et vous pouvez la retenir : pas de livraison.
La prochaine fois que vous attendez un colis un samedi, regardez d'abord le statut du suivi vendredi soir. S'il indique encore « au dépôt », vous avez votre réponse avant même de perdre une matinée à guetter le livreur.
Et si votre e-commerce vous promet une livraison samedi sans préciser de zone, ni d'option, ni d'horaires — posez la question avant de payer. Un transporteur ne promet jamais ce que son dépôt local ne peut pas tenir.
